– Identificar os conceitos de relacionamento interpessoal, estilos de comportamento, “o que quer o cliente?”, aspetos comunicacionais: verbal e não-verbal e escuta ativa;
– Identificar o seu comportamento, o seu papel nas interações, e a forma de resolver problemas de forma eficaz;
– Aplicar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais, gestão das reclamações, encaminhamento de situações, resolução da situação e despedida do cliente;
– Aplicar técnicas e ferramentas que facilitem a comunicação com o cliente;
– Identificar e priorizar as tarefas a executar numa agência de viagens (urgente vs importante);
– Identificar os principais desperdiçadores de tempo numa agência de viagens;
É ainda um curso:
– Certificado (*);
– Com forte interação professor-aluno;
– Com possibilidade de realização da formação nas instalações das agências de viagens;
– Com possibilidade de horários ajustados às necessidades das agências de viagens (quando aplicável);
– Que permite o aumento da rede de contactos pessoais e profissionais – Networking;
Beneficie da qualidade das nossas instalações:
– Salas de formação modernas, devidamente equipadas, bar com esplanada e acesso privilegiado a pessoas com dificuldades de locomoção;
– Acesso à Internet gratuito (Wifi);
– Estacionamento exterior gratuito;
Beneficie ainda da experiência e historial na formação da ZONAVERDE, desde 1996, bem como da experiência, conhecimento e reconhecimento da equipa pedagógica.
* O certificado será enviado por email. Os certificados enviados por correio, quando solicitados, terão um custo de 10€ (impressão e portes de envio).
– Estudantes da área do turismo.
– Bacharelato em Psicopedagogia, pelo Colégio Universitário Monseñor de Talavera – Caracas Venezuela;
– Frequência em diversas formações na área do turismo;
– Mais de 25 anos de experiência no setor do turismo (contratações com fornecedores e operadores; gestão de balcões e colaboradores; atendimento ao público; reservas de viagens, hotéis, automóveis; preparação de excursões e pacotes turísticos).
Para outras informações sobre o curso, clique aqui.
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